2005-09-23 15:27:21
写完这个标题，喝口红酒，再看一眼，我就差点呛了一口。实在是忍不住要笑出声来。最近看多了各种诡异的标题。各种形式，而目的全一样，全是为了让人点击了进去。
这我也没忍住。
其实这毛病哪儿都一样，就像这个现在到处爆炒的蓝海战略。几年前还在学校的时候，这个蓝海战略就是我们战略课的最后一课，属于保留项目，是chan kim这个小老头的看家法宝。起个好名字确实有必要。就像ajax，就像现在扯得沸沸扬扬的web 2.0。也难怪复兴路上的那个起名店，居然这么多年了，还是看上去生意兴隆，而且在近期内估计还会继续兴隆下去。
回到题目要说的。盒饭。盒饭这玩意儿，估计是所有做和技术相关的公司，维持生命的最主要方式了。也难怪做了IT，大伙儿身体都不好。我们吃了近乎一年的这家盒饭公司，这个星期终于放弃了。我们找了个阿姨，每天给我们烧饭。
想想，我们对这个盒饭公司可是够忠诚的用户了。他们的电话，我们熟悉得拿起电话就拨，连号码都不用想。他们一接电话，也立马就能听出我们的声音。我们每天要吃的盒饭，就这么几样，估计他们睡着也能做出来了。一年下来，几乎每天都点他们的盒饭，我估计我们给他们创造的收入在能上5位数了。确定无疑地，这个数字远远超过我们土豆的自己收入。
就我们这么忠诚的客户，就看着他们慢慢地，从一开始的时候，点菜到送饭不到20分钟，到30分钟，到一个小时，到了最近，基本上12点时候点的菜，得到1点以后才到。而做的饭菜，基本上到了后来，质量根本就没法提了。直到我上周五，咬了一口杭椒牛柳，就像是在嚼一个盐团一样。没有任何味道，就是又硬又咸。
而这并不是他们业务迅速扩展，服务略有错失。只要我们一抱怨，立刻就有所改善。但是，不要多久，又恢复原状。
因为我们是他们的老客户。而对于老客户，他们大概觉得，反正都是老客户了，他们不会跑的。不如多花点时间精力照顾照顾新客户，拓展拓展新市场。
而这结果当然就是我们忍无可忍地告诉他们，去你妈的。
由此推而广之，看到公司也好，网站也好，很多时候，都是只顾了新客户，新市场，而忽略太多现有用户现有市场的需要。再推而广之，就像很多在一起很久的伴侣，因为习惯了彼此，觉得很多事都是理所应当的，然后有一天忽然就分崩离析。
我们对熟悉的，已经拥有的，似乎天生地就容易忽视。在这个变化万千的世界，所谓高速发展，不断求新的行业，大概更容易如此的。有个词叫什么来着，灯前黑。
所以我们就把漠视我们的这个盒饭公司给扔了。我们稍稍行使了一下作为用户的权利 – 我们换了你。换一个服务提供者，其实很容易，就算是再老的用户。
再从用户体验引申出去，其实我们还着实地个性化了一把，web 2.0了一把。
还有什么比得上我们的阿姨做的饭还更2.0得吗？
1. 用户输入要求。完全可写的要求，每天要吃什么，和阿姨说就行了。（当然，剔除鱼翅，燕窝等等之类）
2. 完全个性化的服务
3. 彻底去中心化。 不用盒饭公司这个服务恶劣，产品单一的中心了。
。。。
等等等等。我估计我可以列出所有2.0的要素，而且都能给套上。
唉，当初我怎么就没有兴趣投身战略咨询业呢？我的盒饭理论，比起蓝海理论，哪儿差了？
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